22年9月22日在三星生活助手星品之家板块买了一款飞利浦HX9352型号的电动牙刷。在今年6月中旬电动牙刷莫名自己震动，按键无法操控和关闭。电量耗光后，也无法充电。
随后联系飞利浦官方，飞利浦表示牙刷有2年质保，便邮寄返厂维修。维修结果显示：经工厂核查，用户手柄的内外机号不匹配，无法保修。
得知无法维修变第一时间联系到星品之家客服，客服最开始说联系经销商，随后又让我加个人微信，然后又在个人微信中聊让我把牙刷和报告邮寄给一个私人地址。整个过程星品之家客服没有一次主动联系我解决问题，概不承认飞利浦官方给出的报告，还怀疑我倒卖牙刷我自己拆开牙刷。最让我不理解的是这个星品之家客服竟然疯狂到核查我的三星账号。已经12315投诉。
整个流程下来，星品之家极不负责。回想来看，不知道星品之家在极力掩盖什么！给我的感觉就是怕设备翻新再出售的问题被大家知晓，而急于收回设备和检查报告。
随后联系飞利浦官方，飞利浦表示牙刷有2年质保，便邮寄返厂维修。维修结果显示：经工厂核查，用户手柄的内外机号不匹配，无法保修。
得知无法维修变第一时间联系到星品之家客服，客服最开始说联系经销商，随后又让我加个人微信，然后又在个人微信中聊让我把牙刷和报告邮寄给一个私人地址。整个过程星品之家客服没有一次主动联系我解决问题，概不承认飞利浦官方给出的报告，还怀疑我倒卖牙刷我自己拆开牙刷。最让我不理解的是这个星品之家客服竟然疯狂到核查我的三星账号。已经12315投诉。
整个流程下来，星品之家极不负责。回想来看，不知道星品之家在极力掩盖什么！给我的感觉就是怕设备翻新再出售的问题被大家知晓，而急于收回设备和检查报告。
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